Référencement général Prestashop 1.3.xx

J’avais déjà envie de rédiger ce post et la lecture de ce billet par Lee Odden « Investing in Seo » m’a motivé à le faire.

Ce billet traite de votre relation avec vos clients et des inévitables désagrément qui peuvent se produire pour ne pas les nommer : travail rab gratuit, attente irréaliste malgré un contrat à l’appui, non paiement.

Le pricing de votre prestation

A l’heure actuelle, je pense que pas un référenceur (il faudrait dire webmarketer pour être plus exact) n’a évité les affres des négociations avec un client lorsqu’il s’agit de référencer leur site. Les raisons tiennent à l’immaturité de la profession et du secteur, la quasi totalité des clients n’ayant jamais engagé d’action webmarketing ou manquant de retour voire d’emphase sur ce volet du marketing.

Il en résulte donc un flou des plus artistiques sur les prix des prestations et les retours sur investissement (dans les cas où le client voit cela comme un investissement). Quel est le juste prix pour une prestation  de référencement en règle? Question difficile, car la difficulté tient autant de la concurrence, de l’évolution des algorithmes et des modes, donc aussi des imprévus, que de la fourchette d’estimation par nature large.

La principale difficulté en référencement organique, c’est qu’il faut du temps pour voir des résultats et cela joue contre le référenceur en général.

C’est dangereux de proposer ses services à une entreprise qui ne connait pas le SEO.

C’est encore plus dangereux maintenant que des entreprises on entendu parler de SEO mais ont une fausse idée du SEO, et de ce fait ont des attentes irréalistes. Je viens d’avoir un email d’un client qui croyait que je lui mettait en première page sont site pour des requêtes presque génériques et qui me disait pourquoi son site n’était pas bien référencé :

La prestation ne portait que sur un objectif de trafic, et il n’était nullement mentionné de positionnement de mot clé (le site originel était fait d’images de texte donc aucune chance de se positionner, mais l’ancien webmaster avait réussi son entourloupe et se faire payer). Ne me dites pas que j’aurais dû faire de la pédagogie, j’ai fait du rab gratos et deux déplacements gratos avec explication mais apparemment le message n’était pas passé. Leçon apprise.

La faute à nous peut-être, de délivrer un discours un peu trop glorieux des vertus du SEO. Voici les fausses idées qui reviennent souvent dans les discours des clients (si vous êtes un référenceur professionnel, cela doit vous paraitre familier):

-référencer rapidement un site web

-être premier pour un terme générique

-pourquoi je ne suis pas premier pour un mot clé non stipulé au contrat (pour info je ne fais plus de prestation au mot clé)

-ne signez pas un contrat avec paiement sur objectif de trafic si le site ne fait que 5 pages, ou alors mettez la barre plutôt bas

A l’opposé vous pouvez tirer parti aussi de mauvais état de départ du site web :

-souvent il suffit de dédupliquer les titres des pages qui ont le même titre sur tout le site pour exponentiellement booster le trafic

-d’enlever les nofollows pour indexer les pages rebelles

-de remplacer les images par du vrai texte pour voir des visiteurs enfin venir de Google

-ne pas hésiter à vanter les mérites de vos actions quand votre client vous fait la remarque que son site progresse dans les positions de Google ne pas le faire c’est passer une occasion de renforcer votre expertise, pire vous manquez de respect envers vous-même.

Souvent l’état du site web dans lequel vous le trouvez lors de l’audit pour le devis vous préviendra de l’ampleur du travail à réaliser

Solution : Il est important de facturer au juste prix pour VOUS et LE CLIENT. Comment atteindre ce précieux équilibre lorsque vous n’êtes pas en mesure d’imposer vos tarifs parce que vous débutez et que vous manquez de retour sur votre productivité? Une façon facile de faire consiste à vous fixer un prix de référence calé sur votre dernier salaire net.

Si votre dernier salaire est de 2000 euros net, en prenant comme durée de travail 20 jours, grosso modo vous devez facturer 100euros/jour net, à cela vous devez ajouter vos charges, ceci devrait vous ramener à 180 euros par jour. Si vous avez du travail pour le mois plein et que vous êtes suffisamment productif, vous devez pouvoir maintenir votre niveau de vie.

Contenu de votre prestation

S’engager sur des positionnements en particulier la première coûte cher et pas toujours faisable de façon raisonnable, et comme dit plus haut, il y a de fortes chances que vous deviez opter pour un engagement sur le trafic. Mais même sur l’estimation du trafic mensuel il y a des risques. En effet suivant le trafic existant et la concurrence, augmenter de 50% le nombre de visiteurs uniques mensuels peut varier du simple au triple voire plus au niveau travail. Les plus timorés se dirigeront vers un engagement de moyen, personnellement je trouve ce dernier difficilement acceptable si j’étais client, mais c’est mon point de vue.

Comment donc minimiser les risques ? En diversifiant votre prestation, au référencement naturel, s’ajoute le référencement payant (Adwords), l’ergonomie du site, le tunnel de conversion, mise en place d’un email marketing, etc. Même si le référencement naturel est à terme le plus rentable, il ne faut pas négliger les autres relais pour augmenter le ROI (retour sur investissement).

Solution 1: nivelez vos prestations par le bas et n’hésitez pas à facturer de façon réaliste (pas de sous facturation), laissez vous une marge de risque.

Solution 2: proposer des « prestations rapides » de durée d’un mois maxi afin de garder la fraicheur du contrat et facturer rapidement : inscription annuaires, construction de liens faciles et peu coûteux pour vous (mais bon pour le référencement).

Ne vendez que ce que vous pouvez vendre à votre client, il ne serait pas sain de proposer un email marketing si ce dernier n’est pas prêt à en mesurer les bénéfices (et à estimer la validité de l’investissement). Voir plus bas l’expérience avec un client sur les prestations autre que référencement.

Le Netlinking

Ah le netlinking (ou linkbuilding), c’est le nerf de la guerre avec la génération de contenu, bref si vous suivez les black hats, vous aurez compris que c’est incontournable, et pourtant le nombre de webmasters qui triturent leurs sites de long en large, en espérant gagner des positions…alors que leur attention devrait être focalisée vers le linkbuilding.

Le plus de liens que vous aurez, une meilleure position vous aurez. C’est bête et méchant, mais c’est la mise en oeuvre qui pose problème. Seulement voilà comment acquérir des liens ? Si vous avez en face de vous un site qui n’a rien de remarquable, vous aurez les plus grandes difficultés à acquérir des liens. Au contraire un site remarquable aura beaucoup moins de mal à en avoir. Il suffit de vous mettre à la place du webmaster à qui vous demandez un lien, et de vous demander si vous avez envie de faire un lien vers son site.

Donc en toute logique, pour vous faciliter le travail de netlinking, il faut d’abord travailler le site web et l’améliorer. Le second avantage pour vous est que vous pouvez étendre votre prestation. Mais attendez vous à essuyer un refus car il est encore plus difficile de demander une rallonge pour quelque chose de si abstrait,car selon Eric Ward le linkbuilding est quelquechose de très complexe :

The reality is that link building is complex, but much less complex than most people think it is, because they are approaching it under false assumptions.

(Eric Ward a fait la promotion d’Amazon alors qu’elle n’était encore qu’une start-up).

Ce n’est pas l’objet de ce billet d’explorer les prestations de netlinking, mais rapidement ce sont des prestations chères si elles sont faites dans les règles de l’art. Et actuellement ce n’est pas quelque chose à proposer (du moins dans un premier contrat).

Si on vous demande de faire un travail de linkbuilding de qualité, sachez que ce n’est pas en centaines d’euros que cela se chiffre mais en milliers ou dizaine de milliers d’euros Et quant à savoir si c’est intéressant ou possible, évaluer la linkabilité du site, et regardez la concurrence.

Solution : si vous ne parvenez pas à un accord sur le montant de l’opération, déclinez. C’est la partie la plus ardue pour un référenceur!

La facturation

Aspect le plus important de tout (c’est ça qui va conditionner vos repas), la facturation. Personnellement je facture quasiment toujours un premier versement avant tout commencement de travail suite à la signature du contrat. en général de 30% pour de petits contrats et 20% pour les plus grands, cela permet de rentrer un peu de cash et de ne pas bosser gratos surtout. Ensuite les paiement suivants sont assujetti à un objectif atteint ou un travail effectué (souvenez vous pas d’objectif de positionnement). Arrangez vous pour que la facturation reflète le plus possible le travail effectué (vous y arriverez avec un peu d’expérience) afin qu’aucune partie ne se sente lésée. Saucissonnez au maximum sans atteindre un paiement toutes les semaines !

Face à l’angoisse du dernier paiement, je répondrais que c’est un faux problème, car à moins d’avoir mis des oeillères, à ce stade vous aurez suffisamment connaissance de la situation pour évaluer les risques.

Leçon apprise de Seth Godin « The Dip »

Que faire quand rien ne va? Hélas c’est une réalité, tous les clients ne se valent pas, et une minorité va vous rendre la vie difficile. Lorsque vous rencontrez de mauvais payeurs, inutile de vous torturer davantage, si les sommes ne sont pas conséquentes, je vous recommande de couper les cordons rapidement, un cancer diagnostiqué tôt a plus de chance d’être éliminé. Et ensuite passer à autre chose. C’est la principale leçon que j’ai apprise du livre de Seth Godin « The Dip », le livre traite de ce moment critique face à une grande difficulté dans la vie d’un entrepreneur, savoir quand il faut s’accrocher et quand il faut larguer tout. En effet il est parfois plus facile de rebondir quand on fait l’impasse sur quelque chose plutôt que de s’entêter à la résoudre.

Mais alors quelle relation d’affaire entretenir avec nos clients?

J’ai un client (une PME) avec qui je travaille actuellement et dont les prestations montent en gamme. Dès le début,  je lui ai fait le speech de ce qu’il faudrait faire (noter le conditionnel) pour dominer sa niche. Cela a néanmoins commencé par une bête prestation d’inscription dans les annuaires, en bidouillant le site j’ai réussi à multiplier par 10 le volume de trafic, reconnaissons quand même qu’au départ le site est plutôt bien conçu et qu’un travail d’inscription dans les annuaires a été fait.

Ensuite tout en gardant en tête l’aspect ROI (retour sur investissement), on a commencé à explorer Adwords, une petite campagne avec deux groupes d’annonces, ayant donné des résultats probants (une campagne gratuite avec un coupon de 75 euros ayant permis de générer une demi douzaine de leads avec deux affaires conclues), le client se sentait en confiance et est reparti sur une campagne un peu plus costaud.

Aujourd’hui je dois lui rendre un devis pour un petit applicatif censé être ce que l’on nomme un … Linkbait. Nous y voilà ! Ce qui se passe actuellement est tel que je lui avais expliqué il y a plus d’un an. Mais nous y sommes et je pense que si l’on continue comme çà cette PME va dominer sa niche car ses concurrents ne sont pas au niveau (de ce que j’ai pu voir).

Tout ceci pour vous dire qu’il ne faut pas espérer décrocher le deal dès le premier contrat mais qu’il faut entretenir un relation de confiance, il faut du temps pour que le client se rende compte des retombées d’une action webmarketing. Bref tout est question de timing, sentir quand le client est mature.

Les principes à retenir pour que votre quotidien se passe au mieux:

1. Savoir choisir ses clients
2. Ne pas prendre un client parce que c’est une connaissance qui vous l’a présenté, vous seriez tenté de sous facturer et ainsi de mettre dans une situation inextricable, où seul couper le cordon est l’issue possible
3. ne pas vendre ses services à ceux qui ont en le plus besoin
4. taillez vos prestations avec clairement des échéances de facturations afin de ne pas vous mettre en danger
5. Sachez abandonner le navire si c’est la meilleure solution, cela vous fera gagner du temps même si çà paraît difficile et que cela vous donne un sentiment d’échec (si échec il y avait il sera partagé et non uniquement de votre fait)

Et vous que feriez vous pour éviter ces écueils de référenceurs?

{ 14 comments }